구독·환불 안내

1. 무제한의 뜻

유료 구독은 질문 수를 세지 않습니다. 다만 사람이 쓸 수 없는 모양의 사용은 서비스를 지키기 위해 잠시 멈춥니다. 사람이 입력하는 속도보다 훨씬 빠르게 질문이 연달아 들어오는 경우, 하루 종일 쉬지 않고 질문이 이어지는 경우, 여러 곳에서 한 계정을 동시에 쓰는 경우입니다. 멈출 때에는 화면에 기간과 문의할 곳을 알려 드립니다. 처음에는 1일, 두 번째는 3일 동안 멈추고, 세 번째부터는 계정을 30일 동안 정지합니다. 마지막 멈춤이 끝난 뒤 90일 동안 같은 일이 없으면 단계는 처음으로 돌아갑니다.

구독은 계정 하나에 붙습니다. 계정을 다른 사람과 함께 쓰지 마십시오.

2. 결제와 자동 갱신

앱에서 구독하시면 App Store 또는 Google Play 계정으로 결제됩니다. 실제로 청구되는 금액은 결제 창에 보이는 스토어 가격입니다(부가세 포함).
웹(ilgan.io)에서 구독하시면 결제대행사가 카드 결제를 처리합니다. 카드 번호는 저희가 받지 않고, 결제대행사가 발급한 정기결제용 대체 값으로 다음 결제를 청구합니다. 결제할 때마다 상품·금액·다음 결제일을 적은 확인 메일을 보내 드립니다.
구독은 기간이 끝날 때 같은 가격으로 자동 갱신됩니다. 갱신은 처음 결제한 날을 기준으로 매달 또는 매년 같은 날에 이루어집니다. 갱신을 원하지 않으시면 갱신일 전에 해지하십시오.
어디서 결제하셨든 같은 계정으로 로그인하면 같은 권한을 쓰실 수 있습니다.

3. 해지

App Store: iPhone 설정 › 내 이름 › 구독에서 해지합니다.
Google Play: Play 스토어 › 프로필 › 결제 및 정기 결제 › 정기 결제에서 해지합니다.
웹 결제: 설정 › 구독 관리에서 ‘구독 해지’를 누르시면 바로 해지됩니다. 가입하신 것과 같은 화면에서 한 번에 끝나고, 해지 이유를 묻거나 전화를 요구하지 않습니다. admin@ocasion.work 로 요청하셔도 됩니다.
해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 기능을 그대로 쓰실 수 있습니다. 그 뒤에는 무료로 돌아갑니다.
회원 탈퇴는 해지로 봅니다. 웹 결제 구독은 탈퇴와 함께 바로 해지되고 4항의 기준(연간은 중도 해지)대로 돌려드립니다. App Store·Google Play 구독은 탈퇴만으로 멈추지 않으니 위의 방법으로 스토어에서 해지해 주세요.
무료로 돌아가면 등록해 두신 지인은 지우지 않고 그대로 두지만, 질문에는 1명만 고르실 수 있습니다. 답 안의 계산 차트도 다시 흐려집니다. 다시 구독하시면 바로 열립니다.

4. 환불 (웹 결제)

결제 내용을 적은 확인 메일을 받으신 날부터 7일 안에, 그동안 유료로 질문하신 적이 없으면 전액을 돌려드립니다(확인 메일보다 이용이 늦게 시작되면 이용을 시작하신 날부터 7일). 자동 갱신으로 결제된 경우에도 갱신 결제마다 같은 기준을 적용합니다.

유료로 질문하신 뒤에는 이미 제공이 시작된 디지털 콘텐츠라 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 그래서 결제 전에 무료 이용(가입할 때 10번과 매일 2번)으로 충분히 써 보실 수 있게 했고, 결제 화면에서 이 내용을 다시 알려 드립니다.

월간 구독: 유료로 질문하신 뒤에는 환불하지 않습니다. 해지하시면 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 그대로 쓰시고, 다음 결제부터 멈춥니다(해지 예약).

연간 구독: 해지할 때 두 가지 가운데 고르실 수 있습니다. ① 해지 예약 — 남은 기간을 그대로 쓰시고 다음 갱신부터 멈춥니다. 환불은 없습니다. ② 중도 해지 — 바로 끝내고, 남은 기간에 해당하는 금액(결제 금액 × 남은 달 ÷ 12)에서 그 10%를 위약금으로 뺀 나머지를 돌려드립니다(소비자분쟁해결기준). 쓰신 달은 시작한 달을 포함해 셉니다. 다만 결제 금액에서 쓰신 달 수만큼 월간 정가(14,900원)를 뺀 금액이 더 크면 그 금액을 돌려드립니다. 예: 1달째 104,100원, 3달째 80,320원, 6달째 53,550원, 9달째 26,770원, 11달째 8,920원.

해지는 설정 › 구독 관리에서 하시고, 그 화면에서 해지 예약과 중도 해지를 나란히, 각각 돌려받는 금액과 함께 보여 드립니다.

서비스가 요금제 페이지에 적은 내용과 다르게 제공된 경우에는 제공받은 날부터 3개월 안에, 또는 그 사실을 아신 날부터 30일 안에 철회하실 수 있습니다.

서비스 장애로 유료 기능을 쓰지 못한 기간이 있으면, 그 기간만큼 이용 기간을 늘리거나 해당 금액을 돌려드립니다.

청약철회와 환불은 admin@ocasion.work 나 설정 › 고객지원의 문의(ilgan.io/support)로 요청하시면 됩니다. 요청을 보내신 날에 철회의 효력이 생깁니다.

철회 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 결제하신 수단으로 돌려드립니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소가 명세서에 반영되기까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 저희 사정으로 늦어지면 늦어진 기간에 연 15%의 지연이자를 더해 드립니다(전자상거래법 제18조 제2항, 시행령 제21조의3).

5. 환불 (앱 결제)

App Store와 Google Play에서 결제하신 구독의 환불은 애플과 구글의 환불 정책에 따라 각 회사가 처리합니다. 저희는 그 결정을 바꿀 수 없습니다.

App Store: reportaproblem.apple.com 에서 요청합니다. Google Play: Play 스토어 › 결제 및 정기 결제 › 예산 및 기록에서 요청합니다.

6. 미성년자의 결제

만 19세 미만이신 분이 법정대리인(부모님 등)의 동의 없이 결제하신 경우, 본인 또는 법정대리인이 그 결제를 취소하실 수 있습니다(민법 제5조, 전자상거래법 제13조 제3항). 취소하시면 결제하신 금액을 돌려드립니다.

다만 법정대리인이 쓰라고 허락한 돈(용돈 등)의 범위 안에서 결제하신 경우, 또는 성년이라고 하거나 법정대리인이 동의했다고 속여 결제하신 경우에는 취소할 수 없습니다(민법 제6조·제17조).

취소는 admin@ocasion.work 로 요청하시면 됩니다. 법정대리인이 요청하실 때에는 관계를 확인할 수 있는 서류를 부탁드릴 수 있습니다. App Store·Google Play 에서 결제하신 경우에는 각 회사의 절차를 따릅니다.

7. 가격이 바뀔 때

가격을 올릴 때에는 오른 가격으로 처음 결제하기 전 30일 안에, 바뀌는 날짜와 바뀌기 전·뒤의 가격, 결제 방법을 화면과 이메일로 알리고 동의를 받습니다(전자상거래법 제13조 제6항). 이때 동의를 취소하거나 해지하는 방법과 그 효과도 함께 알려 드립니다.

동의하지 않으시면 오른 가격으로 결제하지 않고, 이미 결제한 기간이 끝나면 구독이 끝나 무료로 돌아갑니다. 답하지 않으시거나 서비스를 계속 쓰신 것을 동의로 보지 않습니다.

무료로 쓰시던 것이 유료 정기결제로 바뀌는 경우에도 같은 방법으로 미리 동의를 받습니다.

8. 부정 이용

다음과 같은 이용이 확인되면 이용을 제한할 수 있고, 부정하게 얻은 이용분은 환불 금액에서 뺍니다.

여러 계정을 만들거나 다른 사람의 기기로 반복해 가입해 무료 이용을 늘리는 일
자동화 프로그램으로 가입하거나 질문을 보내는 일
유료 계정을 여러 사람이 함께 쓰는 일